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「ナースからの贈りもの」サービスについて 伊藤直子(株式会社メディカルサテライト) [はじめに] 「ナースからの贈りもの」サービスは、福島県会津若松市 白楡会総合会津中央病院看護部局と、株式会社メディカルサテライト（東京都目黒区）が共同制作したシステムです。 「ナースからの贈りもの」サービスは、「ナースからのお便り」と「赤ちゃんアルバム」の２つシステムから成り立っております。 白楡会総合会津中央病院では、出産された赤ちゃんのご様子をビデオ撮影し、編集したテープをプレゼントするというサービスを過去に行って参りました。現在では、ご出産後状態が落ち着かれたお母様と赤ちゃんのお写真を、写真館の方が病院内で撮影し、一ヶ月健診の時にアルバムにしてお渡しするというサービスを行っております。「赤ちゃんアルバム」は、過去のビデオテープでのサービスをご要望されるお母様方のご意見を反映した形で、看護部局からアイデアが出されました。 「ナースからのお便り」は、なかなか都合がつかずお見舞いのこれない患者さんのご家族のために、看護婦・看護士の皆様が現場でのご意見をまとめシステムに反映致しました。2001年2月1日から、院内でサービスが開始され、7月までには全病棟（９３０床）が、サービスの対象になる予定です。こちらのサービスは、すべて看護部局で運営されており、患者様・ご家族へのご説明などもすべて看護婦・看護士が行っております。 [企画趣旨] (1)サービス・医療の質の向上、患者様・ご家族からのニーズへの対応。 (2)従来の医療行為以外に、ホームページ上での患者様・ご家族へのサービス提供。 (3)ホームページ上で、入院中の患者さんの状況を、ご家族の方が確認する「安心」という新しいサービスをご提供します。 (4)顧客満足(CS)を意識し、看護婦さんを始め職員の皆様にも、病院も接客業であるという認識を持って頂く。 (5) 看護婦さんの観察力・表現力のレベルアップ、職業意識を高めることで、より積極的に職場に参加し、これからのチーム医療へ役立てる。 (6)ADL（日常生活動作能力）の把握 ⇒患者さんの日常生活を観察し、コメントのデータベースを作成する⇒ 看護婦さんの間で共有して頂く。（看護婦間の申し送りツール）⇒看護業務の効率化 ⇒ システム化。 (7)集患集院に結びつくように、ホームページ上でアピールする。看護婦さんのお仕事を、患者様・ご家族の方に評価して頂き、これからの医療・看護・介護業務に役立てる ⇒病院評価向上 (8) 電子カルテなどの新システムが導入される前に、看護さん方にパソコン操作に慣れて頂き、今後医療現場のIT化が進む中、IT教育を行う。 「ナースからの贈りもの」システムは、病医院ホームページから、お申込者（入院患者・家族）への無料のサービスで、今後他医療機関様に販売する予定です。 「赤ちゃんアルバム」とは・・・ご出産時、一回のみのサービスで産科が対象のシステムです。 病医院様のホームページ上で、赤ちゃんのご家族の方が、ご出産直後の赤ちゃんのお写真をご覧になれます。 ご出産直後のお母様と赤ちゃんのお写真は、看護婦さんしか写せません。 医療現場の状況をきちんと把握している看護婦さんが、お母様の状態を確認し、世界中で初めての一枚目のお写真をご家族にお届けします。 ご家族や出張中のお父様は、共通のID/パスワードでお写真をご覧になれます。 ご家族以外は、ご覧になることはできません。 ホームページでは、ご出産直後に情報を掲載された時点で「ご連絡メール」が自動配信されます。 ＊「少子化時代の産科での集患集院サポートシステム 」 「ナースからのお便り」とは・・・長期療養型病棟・老人看護施設などが対象です。 病医院様のホームページ上で、入院されている患者様のご家族の方が、患者様の入院生活の様子をご覧になれます。遠く離れたところにお住まいであったり、お忙しくてなかなかお見舞いに行かれないご家族へ、病院からの安心というサ−ビスをご提供します。パスワードを設定し、あらかじめ患者さん・ご家族の方にお伝えすることで、セキュリティを考え、患者さん・ご家族のプライバシーを守ります。 慢性期病棟は一週間・急性期病棟は３日毎・集中治療室は１日毎のサービス（定期的な情報更新) ホームページ上の情報更新時には、「ご連絡メール」が自動配信されます。 ＊「看護婦さん再教育システム」 ＊ 「医療事故・医療裁判を想定したリスクヘッジシステム」 「ナースからの贈りものパッケージ商品アイテム」システム操作マニュアル ・リーフレット ・お申込説明マニュアル ・申込説明書 ・申込同意書 ・お申し込みカードコメント雛型データベース ・院内告知活動/ タッチパネル式PC(スクリーンセイバー) ＜将 来 構 想＞ ・ご家族用掲示板 ・「院内行事/お食事メニュー/売店サービス」 ・お見舞いメール ・「ベットサイド端末 / STB」 ＜基幹システムとの連動＞ ・「ナースコール/看護支援システム/電子カルテ」 ・治療計画(クリティカルパス)の照会 ・臨床データ(改善経過)の照会、「デジタルカメラの活用」 ・HTMLからXMLへ、「動画・音声対応」 ・PDA(手の平にのる超小型情報端末器)の利用、「ASP対応」・「ICカード対応」 |